Permanence téléphonique
Nous travaillons ensemble à l’analyse de vos besoins et à la définition du cahier des charges.
- Approche du produit.
- Formation du personnel adapté au métier
- Mise en place d'une procédure déclinant les réponses aux questionnements des clients
- Gestion des Instructions spécifiques
- Mise en place de scripts
- Etablissement de fiches techniques
- Etablissement d'un contrat
Les actions à mener auront pour but de mettre en place des solutions organisationnelles au sein des 3 pôles d'activités :
- Pôle Médical
- Pôle Tourisme et Voyages
- Pôle Entreprises et Professions Libérales
et vont permettre aux interlocuteurs clients d'accéder directement au bon service.
Paramétrage Informatique
Transfert des instructions vers la base de données d'INTER'Pel (instructions permanentes et temporaires, modifiables à tout moment et en temps réel)
Choix de l'accès réseau : Internet, Extranet, Intranet |