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Je suis Médecin Généraliste, voici les raisons qui m’ont décidé à prendre une Permanence Téléphonique ?
Avant de m’abonner chez INTER’Pel il y a maintenant 10 ans, j’avais recours à mon répondeur et mon téléphone portable. Mes patients ne laissaient pas tous un message, surtout les personnes âgées. Quant à mon portable j’étais constamment appelé et il n’était pas toujours facile de prendre quelques instants pour noter un message ou donner un rendez-vous. Pendant mes visites ou consultations, je confiais la gestion de mon téléphone à mon épouse ce qui l’obligeait 5 ou 6 heures par jour de rester à proximité du téléphone, sans pouvoir vaquer à ses occupations ménagères, familiales ou amicales. |
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J’ai déjà une Secrétaire, je ne me sens pas concerné ?
INTER’Pel assure une permanence téléphonique de 65 heures par semaine et cela 12 mois sur 12.
Votre Secrétaire assure 7 heures par jour d’amplitude de travail sur 5 jours par semaine, elle fait une pause pour déjeuner, elle prend des congés à raison de 5 semaines par an, elle est parfois absente pour maladie.
INTER’Pel assure 11 heures de permanence téléphonique par jour sur 5 jours par semaine, nous pouvons prendre le relais sur les créneaux horaires où votre Secrétaire n’est pas disponible.
Il n’y a pas de double emploi, mais la garantie d’un accueil téléphonique optimisé, vos patients se sentent sécurisé, sur un simple coup de fil ils ont toujours un interlocuteur formé à votre métier. |
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Je suis médecin, donnez-moi les raisons du choix d’ INTER’Pel ?
La rigueur, l’expérience reposent sur un savoir-faire que nous avons développé en concertation depuis 1995 avec les médecins, au fil des années, INTER’Pel a su s’adapter aux exigences de ce métier.. |
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Comment faites-vous pour gérer des activités aussi différences que le Secteur Médical, le Secteur Tourisme et Loisirs, le Secteur Juridique ?
Nous avons créé 3 pools d’activité :
- Pôle Médical
- Pôle Tourisme et Voyages
- Pôle Entreprises et Professions Libérales
Vos clients sont dirigés sur le pôle qui les concerne, et sont accueillis par des téléopératrices formées spécialement à votre secteur d’activité elles ne gèrent qu’un nombre limité d’appels afin de garantir une qualité constante de service et d’écoute. |
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Peut-on utiliser les services d’ INTER’Pel pendant les congés, les déplacements, les réunions ?
Bien évidemment, nous mettons à votre disposition plusieurs formules dont la carte LIBERTEL.
Elle vous permet d’utiliser nos services en total Liberté.
Elle vous permet d’acheter un crédit d’appels que vous utilisez comme bon vous semble, 1H, 1 jour, 1 semaine etc…
Avec la Carte Virtuelle LIBERTEL vous bénéficiez d’une ligne ouverte chez Inter’Pel du
Lundi au Vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés).
Notre Carte Virtuelle LIBERTEL vous permet de bénéficier de 10 % de réduction sur nos tarifs hors prestations annexes.
Elle est Valable 30 jours. Vous la renouvelez autant de fois que vous le désirez. |
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Quels sont les cursus des personnes qui répondent au téléphone ?
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Nos Téléopératrices sont choisies pour leurs compétences, leurs sens de l’accueil, leurs dynamismes et leurs efficacités. Elles sont embauchées en CDI et formées aux techniques de l’accueil et de la prise de messages. Elles sont bilingues. Elles ont un minimum de 160 heures de formation selon le pôle concerné avant de pouvoir traiter des appels en direct. |
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Quel est le principe même de la permanence téléphonique ?
Le principe est simple :
Nous répondons en votre nom aux communications qui vous sont adressées, filtrons les appels, transmettons vos messages et, éventuellement gérons vos rendez-vous.
L'avantage : vous n'avez pas besoin de recruter ni de former quelqu’un.
Certaines entreprises peuvent considérer que la présence physique de la standardiste dans leurs locaux apporte de la précision dans les informations transmises à l'interlocuteur
Pour pallier cette lacune, nous mettons en place toute une procédure en amont. Organigramme très précis indiquant les fonctions de tous les collaborateurs de la société, scénarios d'appels… toute la complexité du client est mise à plat pour que nous puissions travailler dans les meilleures conditions et apporter à nos clients un service de qualité. |
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Pourquoi certains Centre d’appels ou Permanence Téléphonique proposent des services SANS CONTRAT ?
Ce sont des prestataires qui ne peuvent prétendre aux normes de qualité exigées par notre syndicat. |
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