Utilisé depuis longtemps par les professions libérales, ce métier qui offre une réelle qualité de service se diversifie aujourd'hui vers les entreprises, comme l'expliquent Pascal Janssen, Nicolas Petit et Guénaël

Rio, membres du Comité directeur du SIST.

Votre métier n'a rien de commun avec celui des centres d'appels...

Effectivement. Notre rôle consiste à gérer sur le territoire français les appels téléphoniques de nos clients qui ne peuvent ou ne veulent pas le faire eux-mêmes. Nous mettons à leur disposition dans nos centres des équipes de secrétaires téléphoniques professionnelles, opérationnelles en moyenne 12 heures par jour, afin que tous les appels soient traités, et ce dans des délais rapides.

Nous fournissons trois services différents :

Le secrétariat téléphonique (gestion d'agendas, prise de messages...): c'est l'origine de la profession depuis 1985, avec comme clients les médecins (qui se sont déchargés ainsi de toute gestion de personnel), puis les avocats, les architectes, les consultants, etc... l'externalisation de standard : des sociétés jusqu'à 500 à 1000 personnes nous confient la gestion de leur standard. Elle peut être complète ou partielle (débordement ou en dehors de leurs heures de présence).

la gestion d'appel à vocation commerciale (service client, hot line 24h/24...): dans le cas de commandes en ligne, nous pouvons aller jusqu'au paiement par carte bancaire.

Ces services sont assurés pour un coût bien inférieur à celui d’une embauche.

Cela s’explique par le fait qu’il s’agit de travail partagé.

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http://www.centre-accueil-telephonique.fr